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农行静乐支行办业务难
2017-09-18 14:24:00   来源:千亿国际娱乐_千亿国际官网|千亿国际娱乐平台(www.qy8.vip)   作者:   评论:0   点击:

针对您反映的问题,静乐县农行回复如下:
首先感谢群众对我行服务工作的关注和监督,针对您反映的问题,我行进行了调查。具体如下:
1、我行在夏季执行的工作时间为早8:00——12:00,下午3:00——18:00,此作息时间报备过县银监局。我行的款箱、印章等由押运公司负责接送,由于交通、天气等方面的原因,实际开门营业时间可能会比原定时间有所延迟,但绝不会出现9点才开门的情况;我行已与押运公司协调,要求他们于营业前十分钟将款箱送达,争取按时开门营业。
2、我行柜台人员由于调走2人,休产假1人,出现了临时短缺,此事已向市行汇报,市行已从其他县支行临时抽调人员补充到我行柜面,等休产假柜员和2017年新入行大学生分配后,人员短缺局面会有所缓解,客户办理业务等待时间将会缩短。
3、我行在支行营业部、人民银行一楼门面、家福佳超市西侧、致远中学对面4个地方设置了共10台自助服务终端,大厅配置了超级柜台终端,已可满足绝大多数日常业务的办理。经我行统计分析,现在通过人工柜台办理的业务中,80%左右不能在自助渠道办理,且都是相对复杂的业务,比如村里老人不能行动委托代理人办理社保卡密码挂失、改名字、放贷款、挂失销户等,平均每笔业务都要办理10分钟左右,有的客户以前办理过多张卡,卡已找不见,密码也全忘了,现在需要重新办卡,根据人民银行的规定,只能把所有的卡全部挂失销户,这样的客户碰上一个就得办理半个小时左右,而且这样的客户还不算少数,基本上每天都有三四个,这样的客户多了自然增加了其他人的等待时间。
我行的工作离不开广大人民群众的支持和理解,希望广大人民群众对我们的工作多提意见和建议,我们一定会积极改正不足,不断提升服务水平,力争让每一位来我行办理业务的客户都高兴而来,满意而归。

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